Chez Copain Câlin, chaque peluche est fabriquée avec soin et personnalisée spécialement pour vous.
C’est pourquoi notre politique de remboursement tient compte de la nature personnalisée de nos produits.
1. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
👉 Aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être effectué une fois la commande validée, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
2. Erreur ou défaut imputable à Copain Câlin
Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé dans les cas suivants :
- Peluche reçue défectueuse ou endommagée
- Erreur de personnalisation imputable à Copain Câlin
- Produit reçu non conforme à la commande validée
Dans ce cas, le client devra contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception de la commande, en fournissant :
- une description du problème
- des photos claires du produit concerné
📧 Contact : serviceclient@copaincalin.com
Après vérification, Copain Câlin proposera :
- soit un remplacement du produit
- soit un remboursement total ou partiel, selon la situation
3. Erreurs de personnalisation fournies par le client
Copain Câlin ne pourra être tenu responsable des erreurs résultant :
- d’une faute d’orthographe
- d’une mauvaise date
- d’un message incorrect
- d’un visuel fourni par le client
Dans ces cas, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.
4. Retards de livraison
Les délais de livraison comprennent un délai de fabrication et un délai de transport.
Copain Câlin ne pourra être tenu responsable des retards dus :
- au transporteur
- à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, force majeure)
Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard de livraison indépendant de notre volonté.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté :
- il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation du dossier
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Copain Câlin.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@copaincalin.com